Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Uhr nicht mehr richtig funktioniert. Oft liegt es nur an der Batterie, aber manchmal ist es ein tiefgründigeres Problem. Mit der Zeit trocknet das Öl in einer Uhr aus und wird hart, wodurch sich die Uhr verlangsamt und schliesslich stoppt. Dieser Prozess wird noch verstärkt, wenn sich die Dichtungen im Laufe der Zeit verschlechtert haben. Dies geschieht bei allen Arten von Uhren, sowohl bei mechanischen als auch bei Quarzuhren. Die Dauer zwischen Services variiert, jedoch liegt die durchschnittliche Dauer bei 4-6 Jahren. Nach spätestens 10 Jahren ist ein Service empfehlenswert, um (bleibende) Schäden an einer Uhr zu vermeiden. Die Dauer zwischen zwei kompletten Services kann verlängert werden, wenn eine Uhr alle zwei bis drei Jahre einem Teilservice (Austausch von Dichtungen, Reinigung des Gehäuses und Armbands) unterzogen wird.
Alle Voll- und Teilservices beinhalten eine Garantie auf die geleistete Arbeit. In der Regel beträgt die Garantiedauer ein oder zwei Jahre. Ausnahmen werden vermerkt.
Die Garantie umfasst die Funktion und die Wasserdichtigkeit der Uhr. Ausgeschlossen von der Garantie sind Bandreparaturen, Lederbänder sowie Batteriewechsel.